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• 200 1_ |a 蚂蚁扳倒大象 |A ma yi ban dao da xiang |e 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 |f 郑楚达著

• 210 __ |a 北京 |c 中国工人出版社 |d 2004

• 215 __ |a 239页 |d 23cm

• 225 2_ |a 核心竞争思想库 |i 核心竞争力成功书系

• 300 __ |a 并列题名：The Ant Pulls down the Elephant

• 308 __ |a 封面及书籍丛书名为：企业核心竞争力成功书系

• 330 __ |a 本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，另附有“沃尔玛”、“麦当劳”、“IBM”、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧，揭示它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密，具有很强的可借鉴性与操作性。

• 461 _0 |1 2001 |a 核心竞争思想库

• 462 _0 |1 2001 |a 核心竞争力成功书系

• 510 1_ |a The Ant Pulls down the Elephant |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 郑楚达 |A zheng chu da |4 著

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20041228

• 905 __ |a GDPTC |d F274/122

• 908 __ |a 0000083393

• 995 __ |a SFT |f F274/122

• 999 __ |t C |A cqh |a 20041228 17:21:29 |M cqh |m 20041228 17:21:44 |G cqh |g 20041228 17:22:06