机读格式显示(MARC)
- 000 01274nam2 2200313 4500
- 010 __ |a 978-7-208-07883-3 |d CNY28.00
- 100 __ |a 20100120d2008 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 客户服务问题管理 |9 ke hu fu wu wen ti guan li |e 震撼客户心灵的艺术 |d Customer service management by problem |e the art of touching the customer's soul |f 於军著 |z eng
- 210 __ |a 上海 |c 上海人民出版社 |d 2008
- 330 __ |a 本书从客户服务管理的立场出发,提出了十大服务问题管理定律,全面深刻地剖析了客户服务存在的问题,指出了这些问题背后深藏的意识本质,并在服务问题管理系统方法的指导下,严谨地提出了各种解决办法。
- 461 _0 |1 2001 |a 服务问题管理丛书
- 510 1_ |a Customer service management by problem |e the art of touching the customer's soul |z eng
- 517 1_ |a 震撼客户心灵的艺术 |9 zhen han ke hu xin ling de yi shu
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 於军 |9 yu jun |4 著
- 801 _0 |a CN |b SFT |c 20100120
- 905 __ |a GDPTC |d F274/360
- 995 __ |a SFT |f F274/360
- 999 __ |t C |A cqh |a 20100120 10:14:19 |M cqh |m 20100120 10:15:32 |G cqh |g 20100120 10:16:01