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• 010 __ |a 978-7-115-49443-6 |b 精装 |d CNY59.80

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• 200 1_ |a 超预期经营 |9 chao yu qi jing ying |b 专著 |d Exceed expectations management |e 不确定性时代高效赢得客户四步法 |f 李晖著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2018

• 215 __ |a 20,288页 |c 图 |d 21cm |e 1实践工具(13页)

• 330 __ |a 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。

• 510 1_ |a Exceed expectations management |z eng

• 517 1_ |a 不确定性时代高效赢得客户四步法 |9 bu que ding xing shi dai gao xiao ying de ke hu si bu fa

• 606 0_ |a 企业经营管理 |9 qi ye jing ying guan li

• 690 __ |a F272.3 |v 5

• 701 _0 |a 李晖 |9 li hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20200924

• 905 __ |a GDPTC |d F272.3/87