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• 010 __ |a 978-7-5164-1627-3 |d CNY39.80

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• 200 1_ |a 胜在服务 赢在细节 |A sheng zai fu wu ying zai xi jie |f 张钦,刘治国编著

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2018.1

• 215 __ |a 222页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 张钦, 高级企业培训师, 企业管理咨询师。刘治国, 中国铁路工程总公司工会组织民营部部长。

• 330 __ |a 本书共分为十一章, 内容包括: 树立服务意识, 重视每一位顾客的需求; 讲究服务礼仪, 用良好印象为服务加分; 巧用服务语言, 赢得顾客的好感与认同; 改进服务态度, 微笑迎接每一位顾客; 立足服务细节, 顾客的小事就是服务的大事。

• 333 __ |a 企业管理人员

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F272 |v 5

• 701 _0 |a 张钦 |A zhang qin |4 编著

• 701 _0 |a 刘治国 |A liu zhi guo |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20180127

• 905 __ |a GDPTC |d F272/310