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• 200 1_ |a 员工主动服务客户行为研究 |A yuan gong zhu dong fu wu ke hu xing wei yan jiu |d = The study of employees' proactive customer service performance |f 张慧著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 211页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 博士论文出版项目

• 314 __ |a 张慧, 心理学博士, 华中科技大学社会学院讲师。

• 320 __ |a 有书目 (第179-206页) 和索引

• 330 __ |a 本书以护理人员为例, 从客户-员工互动视角探讨员工主动服务客户行为与客户支持互动螺旋及其机制, 并在此基础上开展干预研究促进互动螺旋的发生。本书内容拓展了客户-员工互动研究的框架和主动动机模型的内容, 也有助于服务行业在管理实践中进一步促进员工持续为客户提供优质服务, 实现企业、客户和员工共赢。

• 510 1_ |a Study of employees' proactive customer service performance |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 张慧 |A zhang hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20201209

• 905 __ |a GDPTC |d F719/63