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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship manmnagement |f 钱丽萍主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023

• 215 __ |a 196页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 市场营销名校名师新形态精品教材 |A shi chang ying xiao ming xiao ming shi xin xing tai jing pin jiao cai

• 314 __ |a 钱丽萍, 博士, 毕业于西安交通大学, 现为重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师。

• 320 __ |a 有书目 (第193-196页)

• 330 __ |a 本书以客户关系发展为主线, 采用理解客户关系管理、客户洞察、客户获取、客户反馈、客户关系管理绩效测评的框架, 重点分析三个问题: 谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。根据这一框架, 本书介绍了客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估等八章内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 市场营销名校名师新形态精品教材

• 510 1_ |a Customer relationship manmnagement |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 钱丽萍 |A qian li ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230315

• 905 __ |a GDPTC |d F274/540