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• 200 1_ |a 如何处理客户的投诉 |f 赵申编著 |9 ru he chu li ke hu de tou su

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2006

• 215 __ |a 389页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书系统讲解了客户投诉的重要性，剖析了投诉的原因，详细介绍了处理投诉的一般流程、处理客户投诉的战术和如何建立投诉管理体系等。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |9 qi ye guan li

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• 701 _0 |a 赵申 |9 zhao shen |4 编著

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