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• 200 1_ |a 卓越服务与营销学习手册 |9 zhuo yue fu wu yu ying xiao xue xi shou ce |b 专著 |f 张立章编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 190页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 中国通信企业客服与营业人员培训教材

• 330 __ |a 本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目，主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。

• 606 0_ |a 通信 |9 tong xin |x 邮电企业 |x 商业服务 |j 教材

• 606 0_ |a 通信 |9 tong xin |x 邮电企业 |x 市场营销学 |j 教材

• 690 __ |a F626 |v 5

• 701 _0 |a 张立章 |9 zhang li zhang |f (1971.7- ) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20190404

• 905 __ |a GDPTC |d F626/5