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- 200 1_ |a 服务业营销与管理 |A Fu Wu Ye Ying Xiao Yu Guan Li |9 fu wu ye ying xiao yu guan li |b 专著 |d Services marketing and management |e 品质提升与价值创造 |f 曾光华著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2016
- 330 __ |a 本书共15章,内容包括:服务业的崛起与重要性、服务的内涵、服务业消费者购买过程与行为、顾客关系与顾客忠诚度、顾客体验与体验营销、服务的STP与创新等。
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- 517 1_ |a 品质提升与价值创造 |9 pin zhi ti sheng yu jia zhi chuang zao
- 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |x 营销管理 |j 教材
- 701 _0 |a 曾光华 |A Zeng Guang Hua |9 zeng guang hua |c (营销) |4 著
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