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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理 |9 ke hu fu wu guan li |e 确立有效的客户服务管理重点 |f (英)萨拉·库克(Sarah Cook)著 |g 杨沐译

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2005

• 215 __ |a 239页 |d 24cm

• 305 __ |a 据第四版译出

• 330 __ |a 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了怎样计划、引进、维持和设计来提高客户的满意度和保持度的项目，阐述了倾听客户心声、建立客户服务宗旨、激励员工创造一流的服务等客户管理战略。

• 510 1_ |a Customer Care Excellence |e How to Create an Effective Customer Focus |z eng

• 517 1_ |a 确立有效的客户服务管理重点 |9 que li you xiao de ke hu fu wu guan li zhong dian

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |9 qi ye guan li

• 606 0_ |a 企业管理 |9 qi ye guan li

• 606 0_ |a 销售管理 |9 xiao shou guan li

• 606 0_ |a 商业服务 |9 shang ye fu wu

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (英) |a 库克 |9 ku ke |g Cook, Sarah |4 著

• 702 _0 |a 杨沐 |9 yang mu |c (企业管理) |4 译

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20060111

• 905 __ |a GDPTC |d F274/186

• 908 __ |a 0000101148

• 995 __ |f F274/186 |a SFT

• 999 __ |t C |A zhh |a 20060111 08:10:36 |M zhh |m 20060111 08:11:05 |G zhh |g 20060111 08:11:33