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• 010 __ |a 978-7-80728-535-9 |d CNY18.00

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• 200 1_ |a 客户管理·售后服务 |A Ke Hu Guan Li· Shou Hou Fu Wu |e 提升版 |E Ti Sheng Ban |f 滕宝红主编 |F Teng Bao Hong Zhu Bian

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2007

• 215 __ |a 304页 |d 21cm

• 225 2_ |a 营销培训快易通·DIY实操版

• 300 __ |a 并列题名：Customer management & after-sale service

• 330 __ |a 本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。

• 461 _0 |1 2001 |a 营销培训快易通·DIY实操版

• 510 1_ |a Customer management & after-sale service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 滕宝红 |A Teng Bao Hong |4 主编

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20071217

• 905 __ |a GDPTC |d F274/296

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• 999 __ |t C |A cqh |a 20071217 15:39:48 |M cqh |m 20071217 15:40:03 |G cqh |g 20071217 15:40:19