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• 010 __ |a 978-7-302-56031-9 |d CNY42.00

• 100 __ |a 20200907d2020 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 李文龙, 徐湘江, 包文夏编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2020.8

• 215 __ |a 228页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济管理新形态教材 |A 21shi ji jing ji guan li xin xing tai jiao cai |i 工商管理系列

• 330 __ |a 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上, 以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具, 配套相关可操作性实例及大量真实案例, 将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目, 将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中, 以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。

• 333 __ |a 本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用, 同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济管理新形态教材 |i 工商管理系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李文龙 |A li wen long |4 编著

• 701 _0 |a 徐湘江 |A xu xiang jiang |4 编著

• 701 _0 |a 包文夏 |A bao wen xia |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200907