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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 搞掂麻烦顾客 |9 gao dian ma fan gu ke |e 企业生存手册 |f (美)肖恩·贝尔丁(Shaun Belding)著 |g 钱之莹等译

• 210 __ |a 北京 |c 线装书局 |c 中国社会科学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 188页 |d 21cm

• 225 0_ |a 职场整蛊系列 |9 zhi chang zheng gu xi lie

• 300 __ |a 并列题名：Winning With The Customer from Hell

• 300 __ |a 其他题名：企业生存手册

• 330 __ |a 本书提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施：倾听顾客心声；附议；与顾客产生共鸣；向顾客表示感谢；备选方案评估；达成双赢结果。

• 461 _0 |1 2001 |a 职场整蛊系列

• 510 1_ |a Winning With The Customer from Hell |z eng

• 517 1_ |a 企业生存手册 |9 qi ye sheng cun shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |9 qi ye guan li

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 贝尔丁 |9 bei er ding |g Belding, Shaun |4 著

• 702 _0 |a 钱之莹 |9 qian zhi ying |4 译

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20051219

• 905 __ |a GDPTC |d F274/182

• 908 __ |a 0000099029

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• 999 __ |t C |A cqh |a 20051219 10:27:23 |M cqh |m 20051219 10:27:42 |G cqh |g 20051219 10:28:02