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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理实务 |A ke hu guan xi guan li shi wu |f 黄芳主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 119页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 智慧商业创新型人才培养系列教材 |A zhi hui shang ye chuang xin xing ren cai pei yang xi lie jiao cai

• 300 __ |a 微课版

• 330 __ |a 本书设计大量学习性工作任务训练, 学生可通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户构建及客户维护等客户关系管理知识的基础上, 通过实践训练等, 培养从事客户关系管理的职业技能。本书按照认知、构建和维护客户关系的流程, 分为3个情境, 具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目, 每个项目涵盖若干任务, 每个任务按照引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施的顺序展开。本书所有任务以细化的表格呈现, 实操性强。本书不仅可以作为高等职业院校市场营销、工商企业管理、电子商务等相关专业课程教材, 也可作为从事客户关系管理工作人员的学习、培训等参考书。

• 410 _0 |1 2001 |a 智慧商业创新型人才培养系列教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 黄芳 |A huang fang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220406

• 905 __ |a GDPTC |d F274/506=2