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• 010 __ |a 978-7-5217-1443-2 |d CNY66.00

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• 200 1_ |a 唯有最好 |9 wei you zui hao |b 专著 |d Driven to delight: delivering world-class customer experience the Mercedes-Benz way |f (美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 |g 储勤虎译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团股份有限公司 |d 2020

• 215 __ |a 271页 |c 图 |d 24cm

• 306 __ |a 由麦格劳－希尔教育出版公司和中信出版集团合作出版 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。它揭示了梅赛德斯－奔驰美国公司是采用何种行动计划，在发展业务的同时，让公司在全美用户满意度调查中荣登榜首的。书中以图表的形式展示了公司的发展历程，并道出了所有以用户为中心的公司在提供愉悦的用户体验时所需的关键因素。

• 510 1_ |a Driven to delight: delivering world-class customer experience the Mercedes-Benz way |z eng

• 606 0_ |a 汽车企业 |9 qi che qi ye |x 工业企业管理 |x 销售服务 |x 经验 |y 美国

• 690 __ |a F471.264 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 米歇利 |9 mi xie li |c (Michelli, Joseph) |4 著

• 702 _0 |a 储勤虎 |9 chu qin hu |4 译

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20201118

• 905 __ |a GDPTC |d F471.264/11